Reembolso & Troca

Atualizado: 20 de junho de 2026

Esperamos que adore a sua compra. Mas, se não for o caso, também compreendemos que queira um reembolso. Pode devolver o artigo até 15 dias após a entrega da encomenda.

Taxa de Devolução
Normal
A devolução é por sua conta.
HOOOYI PLUS
Estados Unidos: Devoluções gratuitas
Alemanha: Devoluções gratuitas
Outros países: 50% do custo da devolução é coberto pela HOOOYI.

Como tornar-se um HOOOYI PLUS? Clique aqui para juntar-se a nós.

Condições:
A. Por favor, certifique-se de que todos os artigos estejam sem uso, sem lavagem e na embalagem original com todas as etiquetas anexadas. Quaisquer artigos que pareçam ter sido usados, lavados ou alterados de alguma forma não serão elegíveis para reembolso.
B. O custo original de envio (se houver) não é reembolsável.
C. Por favor, certifique-se de que a encomenda ainda esteja dentro do prazo de devolução.
D. Não se trata de uma encomenda trocada.

Suplemento:
A. Se a sua encomenda foi enviada e ainda está em trânsito, não podemos emitir um reembolso a menos que o seu pacote seja considerado perdido por nós.
B. Por favor, note que a HOOOYI não se responsabiliza por falhas na entrega devido a ações negligentes dos clientes. Ações negligentes incluem, mas não se limitam a, recusa em aceitar a entrega e informações incorretas/incompletas do destinatário (por exemplo, morada da encomenda, número de contacto, nome do destinatário). Nestes casos, pode não ser possível emitir um reembolso.
C. Se a encomenda for uma encomenda trocada, não poderá solicitar um reembolso.

Como devolver?
1. Inicie sessão no Centro de Devoluções.
2. Selecione o artigo que deseja devolver. Escolha o motivo da devolução e carregue imagens de suporte, se necessário.
3. Selecione uma solução.
4. Escolha o método de devolução e, em seguida, envie.

Após enviar o pedido de devolução, receberá um email de notificação.

Como enviar o(s) artigo(s) de volta?
A. Se for fornecida uma etiqueta de devolução: Por favor, faça login no centro de devoluções ou encontre o e-mail de revisão do pedido. Descarregue e imprima a etiqueta de envio. Depois, embale os artigos, dirija-se ao correio e envie-os para o nosso armazém nos EUA / armazém na Alemanha.
B. Se não for fornecida uma etiqueta de devolução: Pode escolher qualquer transportadora. Embale os artigos a devolver e envie-os para o nosso armazém nos EUA / armazém na Alemanha. Por favor, envie-nos o número de rastreio após enviar a encomenda, pois é a informação chave para identificarmos a sua encomenda. Se não escolher o serviço de rastreio, envie-nos o seu recibo de devolução para que possamos identificar a sua encomenda por outros meios.
Por favor, não envie a sua devolução para o endereço do remetente indicado na sua encomenda. Este não é o endereço de devolução e poderá afetar o processamento da sua devolução.

Onde está o meu reembolso?
Normalmente, precisamos de 1 a 7 dias úteis para processar a sua encomenda após a sua entrega no nosso armazém. Depois de processarmos a encomenda, pode demorar mais 7 a 14 dias úteis até que o reembolso apareça na sua conta, dependendo do método de pagamento utilizado.
A. Cartão de Crédito ou Débito: O reembolso será creditado na sua conta dentro de 7 a 14 dias. Por favor, contacte o banco emissor do seu cartão para obter detalhes sobre quando o reembolso será creditado na sua conta.
B. PayPal: O reembolso será creditado na sua conta dentro de 1 a 7 dias.
C. Crédito na Loja: O reembolso será creditado na sua conta imediatamente.

Se desejar trocar o(s) artigo(s), por favor clique aqui.

Precisa de ajuda com a sua devolução ou reembolso? Envie-nos um email para hi@hoooyi.com e teremos todo o gosto em ajudar.